12 Conceitos importantes sobre marcas e seus públicos

Ao passar do tempo muitos termos foram criados para representar certos ativos bons para a marca de uma empresa, profissionais de marca utilizam deste termo para autoconhecer sua marca, para saber como melhor posicionar de acordo com a visão do público e propósito em negócio.

Criamos essa lista com abordagens de modo simples e prático sobre esses conhecimentos, poderíamos escrever um artigo sobre cada um dito aqui, e faremos isso em um momento, porém, o objetivo primordial aqui é unificar os conceitos de forma que os explique-os em um ambiente único. Veja abaixo os 12 conceitos divididos em 4 grupos, sobre a interação de marca com as pessoas e como isso gera reputação, autoridade e cria defensores leais:‍

Sobre entidades de uma marca

Defensor da marca‍

Qualquer pessoa que promova uma marca através de interações com clientes, prospectos, parceiros ou mídia.‍

Evangelista da marca‍

Em marketing, um defensor da marca, seja interno ou externo, ele pode ser uma pessoa que recebe por isso ou não.‍

Supervisor da marca‍

Uma pessoa responsável por proteger e desenvolver uma marca, ele trabalha para o negócio e pode ser vários cargos a respeito de gestores, executivos ou o próprio dono em alguns casos.‍

Tribo da marca‍

A comunidade de clientes que se forma em torno de um produto, serviço ou empresa; cunhada por Marty Neumeier no livro The Brand Gap, eles colaboram muitas das vezes com a ajuda na criação da própria cultura e história de uma marca de forma direta ou indireta(através de depoimento, por exemplo).‍

Sobre o grupo que pessoas criam:

Marca Tribal‍

Uma Marca com seguidores leais ou até mesmo cultistas, como Harley-Davidson, Whole Foods ou Star Trek. Uma marca que possui uma tribo, como dito no termo anterior, pode ser chamada de marca tribal.‍

Marca carismática‍

Uma marca que inspira um alto grau de fidelidade do cliente; lado conhecido como uma marca de estilo de vida  e de marca apaixonante. São marcas que não apresentam geralmente uma visão mecânica com linguagem guiada para a venda, mas sim uma marca que possui uma filosofia sobre algo que funciona para pessoas ou um grupo seleto.‍

Marca de estilo de vida (ou Brand Lifestyle)‍

Uma marca que incorpora a identidade compartilhada, valores e pontos de vista de um grupo de pessoas. A marca que possui uma filosofia, como dizemos, geralmente acaba desenvolvendo um estilo de vida para as pessoas, e isso gera uma co-criação e sinergia. Neste ponto, não encontramos mais negócio vendendo para pessoas, mas sim pessoas vendendo para pessoas, de mesma cultura, de mesma personalidade.‍

Sobre o apreciamento sobre a marca

Fidelidade (ou lealdade) à marca‍

A força de preferência de uma marca em comparação com marcas concorrentes, muitas vezes medida em compras repetidas. Marcas que não competem por serem únicas em sua entrega, não únicas no mercado; possuem uma fidelidade incontestável e mesmo que alguém a copie, não chega a interferir por conta dos defensores que foram criadas. A Apple, por exemplo, é única em sua entrega, porém, não no mercado de telefones, por possuir fortes defensores uma cópia seria facilmente condenada.‍

Insistência na marca‍

O objetivo final da construção do Brand equity(Valor da marca) é levar o consumidor do conhecimento da marca para a insistência da marca (para saber sobre esses termos acesse: Core). Nosso modelo de insistência de marca incorpora cinco elementos que levam o consumidor a insistir em uma determinada marca para atender às suas necessidades - reconhecimento da marca, acessibilidade, valor, diferenciação relevante e conexão emocional. A insistência é o que fideliza o cliente para sua marca, portanto, pouca insistência significa o cliente se esforçam pouco para ter você por perto, significa que você deve trabalhar melhor seu branding ou ir ainda mais fundo e re-analisar suas estratégias de marca.‍

RTB (Reason to believe) = Razão para acreditar‍

Uma "razão para acreditar" que as empresas dão aos clientes para incentivar a fidelidade à marca. Existe formas para medir o impacto de uma RTB, geralmente feita no surgimento de uma nova extensão ou nascimento (Acessar: Ciclos da marca).‍

Sobre uma reputação criada

Engajamento da marca‍

Engajamento de marca pode ser definido como um conjunto de estratégias que buscam levar o cliente para o último e mais profundo nível, criando um verdadeiro relacionamento com essa marca, onde ele se torna um defensor e um acompanhante desta empresa, é a estratégia de marca como foco aumentar engajamento que o cliente tem com a marca, aumentando o engajamento que a marca tem com o cliente. São estratégias de marca com um propósito central de impressionar as pessoas, com o uso, por exemplo, do conto de história, declaração de promessas para o mundo, sua visão cultural e a mais tudo aquilo que possa deixar as pessoas realmente interessadas no negócio não apenas como produto, mas como uma comunidade, uma família com personalidade igual ou pretendida.‍

Autoridade de Marca‍

Autoridade de marca pode ser uma afirmação de seu domínio de mercado ou diferença disruptiva, ou os elogios, ou sucessos críticos que você obteve como resultado do trabalho de sua empresa em seu setor específico. Em suma, a autoridade da marca é estabelecer que você sabe do que está falando, a partir de um local de experiência e sucesso.

A lição

Embora seja muitas palavras sendo todas muito importantes para comunicar, medir e planejar; não é necessário que você às recorde nas entrelinhas, todas elas se conectam na hora que precisamos falar dos nossos negócios, da nossa marca e você estudando essas ligações, com o tempo, aumentará o controle sobre tudo dito em cada uma delas.