Como criar uma marca para sua empresa

Existem milhões de pessoas andando por aí, há milhões de empresas para escolher - no entanto, ambas precisam ganhar o direito de ter um relacionamento com você. Para causar uma boa impressão ou capturar a opinião, é necessário criar um relacionamento, mas é preciso dar permissão.

"Uma marca é criada quando uma empresa GANHA o direito de ter um relacionamento com seu cliente."

Entendemos inicialmente que a marca é uma construção, mas isso depende das outras pessoas. Independentemente do esforço gerado por você para construir essa marca, ela é dada a partir da percepção pública, que de fato a marca é o que dizem que ela é. Ao contrário disto, esperar uma coisa e o público visualizar outra é chamado de desalinhamento, e explico isso em “O poder dos ruídos e sinais da marca”.

Criar uma marca não é uma tarefa fácil - na verdade - é tão complexa e emocionante quanto ter um relacionamento real com outra pessoa. As marcas são como as pessoas, de todos os modos possíveis. E muito além de uma entrega de produto ou serviço vai um negócio, sua entrega de valor está completamente associada ao relacionamentos com seus clientes, esse relacionamento diz sobre o que estão conversando, os pontos em comuns com os clientes e o que eles mais valorizam no seu negócio. Entendemos aqui que marca não se trata do produto, mas sim do que entendem sobre ele, é um fator mental.

Devemos infundir a humanidade em nossos negócios, se queremos este relacionamento. Uma marca deve viver e respirar por si própria, e para fazer isso - você deve dar vida a ela. Para isso descrevi três maneiras de ajudá-lo a dar vida aos seus negócios que o colocam no caminho da criação de uma marca memorável.

1) As pessoas não são perfeitas, sua marca também não.

Ninguém pode se relacionar com uma pessoa perfeita. Assim como ninguém pode se relacionar com uma marca perfeita. É inatingível, etéreo, não é divertido o perfeito sempre.

Os consumidores de hoje almejam transparência e nada é mais transparente do que ser você mesmo, com falhas e tudo. Deixe sua marca ter algumas falhas, isso pode ser tudo para todas as pessoas - mas se sua marca é real e honesta, você não pode deixar de ter seguidores de marca.

A conexão rápida acontece em momentos "eu também". Ninguém pode ter um momento de "eu também" com alguém que é perfeito (ou sejamos honestos, fingindo ser perfeitos). Deixe sua marca ter um "eu também" com seu cliente e observe a mágica da conexão. 

Tendo um dia ruim? Eu também! Tem um cachorro? Eu também! Tem um problema em roer as unhas? Eu também! Sua marca pode ter todas essas coisas, ela deve gerar conexão com semelhanças a pessoas.

O Boticário é um ótimo exemplo de empresa cujo DNA é o começo de tudo, o ponto de partida para qualquer campanha de comunicação. A marca não quer ser reconhecida apenas como uma fornecedora de produtos para a beleza estética. Em vez disso, defende que a beleza é algo muito maior do que a aparência, esta é uma filosofia de senso comum onde qualquer pessoa poderia te-la, e isto torna a marca humana.

Com esse conceito, a empresa construiu uma política diferenciada de relacionamento com os clientes e criou campanhas impactantes como a "Toda forma de Amor", no Dia dos Namorados, valorizando os casais de todos os credos e sexualidades.

2) A luxúria é divertida, mas o amor é para sempre.

É fácil atrair um novo cliente - mas não é tão fácil fazê-lo ficar. Se sua marca está dando certo, faça um novo corte de cabelo e um bronzeado em spray - mas cuidado! - você pode obter muitos novos clientes. No entanto, se sua marca arrotar no jantar e esquecer seu aniversário, o amor pode perder força rapidamente.

Criar uma marca vai muito além do site chique e do escritório legal. Sua marca deve ser inteligente, relevante, criativa, atenciosa, prestativa e uma infinidade de outras coisas que fazem as pessoas se apaixonarem, mas identifique qual é o seu conjunto de habilidades, fazer tudo muita das vezes significa fazer nada. Seu cliente quer ser cortejado como a dama que ela é. E eu falo mais sobre isso em “O significado de uma marca hoje!”

3) Crie tradição.

A maioria dos grandes relacionamentos tem alguma tradição ligada a eles. Aniversários, primeiros encontros, primeiro beijo, etc. Tradições são maneiras de facilitar um vínculo entre duas pessoas. Sua marca também pode criar tradição com os clientes. Victoria Secrets, por exemplo, tem a famosa venda semestral. Claro que é uma venda comum, mas é realmente uma tradição que as mulheres saem e compram uma quantidade obscena de roupas íntimas com suas amigas.

Sua empresa pode incorporar o poder da tradição na criação de um relacionamento. Grande ou pequeno, isso realmente não importa - funciona.

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A lição

Criar uma marca é igual a criar um relacionamento, sim é difícil. Este relacionamento não é regrado a forma de acontecer, pois, para isso existem personalidades, cada uma entre diversas se comportam de maneiras diferentes. Você pode ser um sábio que ensina coisas aos clientes, ou ser um protetor que cuida de alguma parte da vida deles, sendo como for, construa esse significado, do porquê e o que você faz, isso torna seu negócio mais confiante.

A luta mais comum com a qual lido como estrategista de marca é convencer as pessoas da importância de uma estratégia e identidade de marca bem pensadas. Ainda existem pessoas que acreditam que, se você tem um logotipo, tem uma marca. Espero que você não esteja nessa categoria, mas, se estiver, tentarei fazer você mudar de ideia. Sua marca é o que dizem sobre você.

Você pode aprender mais sobre alguns processos de marca com nosso material. Criamos o CORE KIT para simplificar algumas ações, e destinamos o material para pequenas e médias empresas, isso ajudará seus representantes a saberem mais sobre marcas e desenvolver a própria.

Agradeço por investir seu tempo com mais um aprendizado. Meu objetivo em minhas publicações são incentivar o pensar e ajudar a despertar o melhor em nós. Se você gostou deste artigo, por favor, compartilhe a história com seus amigos e se inscreva na nossa lista de interessados abaixo para receber notícias.